Отзывы о банках Беларуси - страница 633.

Уважаемый Сергей! Перевод SWIFT можно осуществить в любом центре банковских услуг Идея Банка только в будние дни по режиму работы отделения. Время отправки перевода зависит от времени Вашего обращения. Чтобы перевод был отправлен в этот же день и отправитель перевода смог получить документ-подтверждение отправления необходимо обращаться ориентировочно до 16:00, если перевод в польских злотых, то до 13:00. Если обратиться позже указанного времени, то перевод будет отправлен только на следующий рабочий день. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть

Уважаемая Ирина! ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас. Для того чтобы мы могли прокомментировать описываемую Вами ситуацию, просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, время обращения в учреждение банка (полагаем, Вы обратились в отделение 146 филиала № 300 г. Гомель пр. Речицкий, 91), наименование операции, которую Вы хотели осуществить. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на myfin.by). _______________ (дополнено) По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в отделении № 300/146 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Гомеле согласно Приказу от 23.05.2017 № 284 «Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций на рабочих местах» обслуживание клиентов организовано в 8 операционных кассах и на 1 рабочем месте, которое работает без денежной наличности (далее – рабочие места). Количество организованных рабочих мест является оптимальным. Регламентированные перерывы для специалистов по оказанию розничных банковских услуг отделения установлены поочередно через определенные промежутки времени, что позволяет обеспечить беспрерывный процесс обслуживания клиентов. Информация о режиме рабочих мест и перечне совершаемых в них операций размещена в доступном для обозрения клиентов месте. Отмечаем, что в день Вашего обращения (08.08.2017) обслуживание клиентов в отделении № 300/146 на всех рабочих местах осуществлялось по установленному режиму работы. В период Вашего нахождения в отделении специалисты осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в электронной системе управления очередью, с различными по степени сложности и времени совершения операциями. Кроме того, отмечаем, что 08.08.2017 в отделении № 300/146 наблюдались значительные клиентские потоки в связи с массовой выплатой пенсии. С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в отделении № 300/146 установлено 5 инфокиосков с функцией приема наличных денежных средств (4 внутренних и 1 внешний), в которых возможно осуществлять ряд банковских операций, как наличным, так и безналичным путем. Для оказания практической помощи клиентам в пользовании устройствами самообслуживания в операционном зале отделения организована работа консультанта. В непосредственной близости от отделения № 300/146 расположены структурные подразделения ОАО «АСБ Беларусбанк» № 300/181 (МПЖ «Солнечный», корп. 6), № 300/105 (пр. Речицкий, д. 45), № 300/155 (пр. Октября, 48), которые также осуществляют широкий спектр операций. Кроме того, клиентам банка представлена возможность совершения операций посредством каналов дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, M-банкинг, SMS-банкинг) без посещения структурных подразделений банка. Благодарим за внимание к организации обслуживания в структурных подразделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть

Уважаемая Марина! На основании предоставленных Вами дополнительных сведений было проведено разбирательство. При обращении 29.07.2017 в Контакт-центр сотрудник предоставил корректную консультацию, проинформировав, что расчет суммы и ответ по заявке предварительные и могут быть скорректированы при обращении в отделение. При обращении в отделение заявка на получение кредита проверяется более тщательно, так как клиент предоставляет согласие на проверку кредитной истории и сведений из МВД Республики Беларусь. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть

Уважаемая Марина! По телефону оформляется предварительная заявка, при обращении данные проверяются повторно и сумма кредита может корректироваться. Идея Банк предоставляет различные условия кредитования, поэтому процентные ставки могут отличаться. Чтобы мы могли проверить информацию, пожалуйста, отправьте на адрес электронной почты credit@ideabank.by или сообщите по номеру 8 029 199 30 31 Ваши фамилию, имя, отчество, дату обращения для оформления заявки. С уважением, ЗАО "Идея Банк" 7555 (с мобильного) Свернуть

Уважаемый Дмитрий! Прежде всего, благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились своими впечатлениями о качестве обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» (далее - Банк). Мы сожалеем о том, что у Вас остались негативные впечатления о качестве обслуживания в Банке. Ведь одна из наших основных задач состоит в том, чтобы предоставлять только качественный сервис всем Клиентам. В отношении Вашего отзыва сообщаем следующее. Сожалеем, что Вы не смогли дозвониться в подразделение Банка для получения информации о курсах валют для юридических лиц. В то же время хотим отметить, что для получения информации о курсах валют нет необходимости звонить по телефонам в подразделение обслуживания. Если Вы являетесь клиентом нашего Банка, то при подключении системы «Интернет-клиент» СДБО «BS-Client» существует возможность просматривать и запрашивать курсы валют для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в режиме онлайн при осуществлении сделок по валютно-обменных операциям непосредственно в системе. Также обращаем Ваше внимание, что в случае использования системы «Интернет-клиент» СДБО «BS-Client» Банком всегда направляется сообщение клиенту о причине отклонения документов. В то же время мы сожалеем, что качество обслуживания оказалось не на должном уровне, и сообщаем, что ОАО «БПС-Сбербанк» заинтересован в проведении детального разбирательства по описанной ситуации. Однако указанной Вами информации недостаточно. Мы будем признательны, если Вы найдете возможность направить детали ситуации, а также полное наименование юридического лица и его местонахождение, Ваши Ф.И.О. и контактные данные на электронный адрес Банка: inbox@bps-sberbank.by (тема письма: myfin.by). После получения необходимых сведений Банком будет проведено детальное внутреннее расследование, по результатам которого мы сможем предоставить Вам ответ и проинформировать о принятых мерах. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что затронутые вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, ОАО «БПС-Сбербанк» Свернуть

Уважаемый клиент! Полагаем, Вы имеете в виду кредит на недвижимость на условиях нашего банка. В таком случае отметим, что решение о выдаче кредита принимает кредитный комитет учреждения банка и срок рассмотрения, как правило, до пятнадцати календарных дней. В случае принятия положительного решения Вас (и Ваших поручителей) пригласят для заключения кредитного договора. Уточнить необходимую информацию Вы при необходимости сможете у представителей кредитного отдела по месту подачи документов. Справочный телефон отдела кредитования филиала №500 ОАО «АСБ Беларусбанк» (017)  2794680 (пн. — чт. 9:00-19:00, пт. 9:00 – 17:45). С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк». Свернуть